KOFU Teslimat ve İade Koşulları
KOFU olarak, siparişinizden teslimata kadar olan tüm sürecin şeffaf, güvenilir ve sorunsuz ilerlemesine büyük önem veriyoruz. Lütfen alışverişinizi tamamlamadan önce operasyonel kurallarımızı dikkatlice inceleyiniz.
1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1. Sipariş Hazırlık Süresi: KOFU üzerinden verdiğiniz siparişler, onaylanmasını takip eden 3 ila 5 iş günüiçerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü kapsamına girmemektedir.1.2. Kargo Gönderimi: Teslimatlarımız, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numaranız otomatik olarak iletilir. 1.3. Teslimat Adresi: Kargo teslimatının aksamaması için adres bilgilerinizi (mahalle, sokak, bina ve daire no) eksiksiz girmeniz gerekmektedir. Hatalı adres veya alıcının adreste bulunamaması sebebiyle teslim edilemeyen kargolardan KOFU sorumlu tutulamaz.
2. İADE VE CAYMA HAKKI (Genel Şartlar)
2.1. İade Süresi: Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. 2.2. İade Koşulları: İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kesinlikle kullanılmamış ve hasar görmemiş olması zorunludur. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve varsa hediye/promosyon ürünler de eksiksiz olarak pakete eklenmelidir. 2.3. İade Kargo Ücreti: Üründe herhangi bir üretim hatası veya kusur bulunmadığı durumlarda (vazgeçme, beğenmeme gibi keyfi iadelerde), iade kargo ücreti tamamen ALICI'ya aittir. İade gönderimini anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla, gönderici ödemeli olarak yapmanız gerekmektedir. Karşı ödemeli gönderilen keyfi iade paketleri teslim alınmayacaktır.2.4. Kötü Niyetli İade Kullanımı: KOFU, aşağıdaki durumlarda iade talebini reddetme ve/veya iade kargo bedelini ALICI'ya yükleme hakkını saklı tutar:
- Aynı müşteri tarafından daha önce iade işlemi gerçekleştirilmiş olması,
- Kısa süre içinde aynı müşteriden tekrarlayan iade taleplerinin iletilmesi,
- İade edilen ürünün hasarlı veya kullanılmış halde teslim alınması.
3. İADE ONAY KODU VE GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade sürecinin hızlı ve güvenli ilerleyebilmesi için sistemimiz "İade Onay Kodu" ile çalışmaktadır. Lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:
3.1. İade Talebi ve Kod Alımı: İade sürecini başlatmak için öncelikle sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte destek@kofudesign.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. 3.2. İade Adresi ve Onay: Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade işlemlerinde kullanacağınız depo adresimiz ve size özel bir İade Kodu iletilecektir. İade kodu alınmadan gönderilen veya kutu üzerine bu kod yazılmayan paketler, güvenlik gereği atölyemiz tarafından teslim alınmamaktadır. 3.3. Ücret İadesi: İade ettiğiniz ürün atölyemize ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçer. İadenin onaylanması durumunda, ürün bedeli 5 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka kartına iade edilmek üzere ödeme altyapısına bildirilir. (İade işleminin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır).
4. KARGO HASARLARI VE ZORUNLU VİDEO KAYDI (Önemli)
KOFU ürünleri taşıma standartlarına uygun ve yüksek dayanıklılıkta paketlenmektedir. Ancak lojistik süreçlerinde nadiren de olsa yaşanabilen kargo hasarlarına karşı, mağduriyetinizin derhal giderilebilmesi için aşağıdaki kurallar kesin ve zorunludur:
- Kargo paketini teslim aldığınızda, paketin henüz hiç açılmadığını gösterecek şekilde kesintisiz bir video kaydı başlatınız.
- Video kaydını durdurmadan paketi açınız ve ürünün durumunu, varsa hasarını net bir şekilde videoya kaydediniz.
- Kargo kaynaklı bir hasar tespit ederseniz, bu kesintisiz videoyu en kısa sürede destek@kofudesign.com adresine iletiniz.
- Paket açıldıktan sonra çekilen fotoğraflar veya kutu açılış anını göstermeyen video kayıtları, kargo firması nezdinde hasarın taşıma sırasında oluştuğunu ispatlayamadığından iade veya değişim taleplerinin değerlendirilmesinde esas alınmayacaktır.
Kurallara uygun şekilde video ile belgelenen hasarlı teslimatlarda, tüm kargo masrafları KOFU tarafından karşılanacak ve derhal yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.